Hoe retourneer ik een bestelling?

Als je net hebt besteld en het wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Vanwege onze snelle verwerking van bestellingen is annulering niet gegarandeerd. Indien geaccepteerd, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen uitgevoerd.

Met ActivShape® profiteer je van een 'Niet tevreden? Geld terug!'-garantie van 30 dagen. Neem eerst contact op met onze klantenservice om je bestelling te retourneren en een terugbetaling te krijgen. Na goedkeuring ontvang je het retouradres. Stuur niets zonder voorafgaande instructies. De verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de klant, behalve bij defecte producten (terugbetaling op vertoon van een officieel bewijs van de postdienst of de vervoerder).

Als je pakket beschadigd is aangekomen of als de veiligheidsfolie is verbroken, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Er wordt een foto gevraagd. Na bevestiging van het probleem wordt een gratis vervanging gestuurd. Beschadigde producten moeten bij voorbaat worden weggegooid ter voorkoming van risico's.

Je hebt 30 dagen na aankoop de tijd om een terugbetaling aan te vragen, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Neem contact op met onze klantenservice en volg de instructies. Niet-naleving kan leiden tot vertragingen of niet-verwerking van de aanvraag.

Na de start van de terugbetaling hangt de verwerking af van de betaalprovider. Dit kan tot 14 dagen duren. Als je na een week nog niets hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice om de situatie te controleren.

Als je hier geen antwoord vindt, neem dan contact op met onze klantenservice via ons online contactformulier of per e-mail op customer@activshape.com.